¿Qué está pasando con Bancolombia? La entidad bancaria se pronunció
“Sabemos que nos hemos equivocado...”, afirmó la entidad
Este jueves 15 de agosto, los usuarios de Bancolombia se vieron sorprendidos al descubrir que sus saldos bancarios habían desaparecido o se habían reducido significativamente. Esta repentina anomalía generó una gran ola de inquietud y descontento entre los clientes, quienes exigieron explicaciones y soluciones rápidas a través de las redes sociales.
Ante esta situación, Bancolombia se pronunció a través de sus cuentas oficiales en las diferentes plataformas digitales. La entidad bancaria reconoció que el problema se debía a una falla técnica, pero aseguró que tanto los fondos como la información personal de los clientes se encontraban a salvo.
También solicitó paciencia a los usuarios mientras trabajaba en la resolución de la situación. Además, se comprometió a revisar los casos específicos afectados y a proporcionar las soluciones necesarias para apoyar a los clientes durante este proceso.
Comunicado oficial de Bancolombia
Posteriormente, Bancolombia emitió un comunicado oficial en el que ofreció disculpas públicas por las fallas tecnológicas. En el documento, la entidad reiteró su compromiso con la seguridad y la recuperación de la confianza de los usuarios.
Asimismo, destacó que la inversión en recursos tecnológicos continuará para prevenir futuros inconvenientes y mejorar el servicio. Aunque no se ha detectado vulneración de los sistemas, la entidad afirmó que está trabajando para resolver la situación con la mayor rapidez posible.
“Sabemos que nos hemos equivocado y que la única forma de recuperar la confianza es avanzar de manera aún más decidida en la evolución de nuestros servicios. Para lograrlo continuaremos invirtiendo todos los recursos económicos y humanos que sean necesarios, pues sabemos la responsabilidad que significa estar en cada rincón del país para los colombianos”, afirmó la entidad.
“Podemos afirmar con contundencia que en ningún momento hemos tenido una vulneración de nuestros sistemas. La información y plata han estado y están 100% seguras”, agregaron.
La caída de las plataformas ocurrió en un momento crítico, ya que coincidió con la quincena, cuando muchas empresas realizan las consignaciones de nómina. Esto generó aún más descontento entre los usuarios, quienes manifestaron su molestia a través de las redes sociales.
Algunos clientes continuaron expresando su inconformidad, pues aseguraban que el problema les había afectado en un momento clave para sus finanzas personales.
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