¿Tenía un vuelo programado con Viva Air? Esto es lo que debe saber
Son miles los pasajeros que están a la espera de una respuesta de la aerolínea Viva Air, con quien tenían vuelos programados, luego de que esta anunciara la suspensión total de sus operaciones en la noche del lunes 27 de febrero.
Hasta el momento, la aerolínea no ha confirmado el número de pasajeros que se han visto afectados por esta decisión ni cuántos vuelos han sido cancelados. Sin embargo, durante la mañana de este martes se han presentado múltiples protestas en los distintos aeropuertos del país, pues los usuarios de Viva no reciben una solución ni respuesta tras las cancelaciones.
Ante dicha situación, la aerolínea Latam anunció que ofrece los asientos que estén disponibles de acuerdo a la disponibilidad de cada vuelo a los pasajeros afectados. Por su parte, Wingo está estudiando decisiones similares. Hasta ahora, en Cali, 100 pasajeros fueron reacomodados en otras aerolíneas con Latam.
La Superintendencia de Transporte le hizo un llamado a la aerolínea Viva Air para que garantice los derechos de los usuarios que están atascados en los aeropuertos, a través de la implementación de las acciones previstas en la normatividad vigente en materia de cumplimiento de contratos de transporte, información a los usuarios y demás derechos que se derivan de este. Ante el incumplimiento de dichos lineamientos, se adelantarían las investigaciones pertinentes.
#Comunicado
La Superintendencia de Transporte informa que, ante las decisiones
adoptadas por la aerolínea @VivaAirCol de suspender operaciones desde el 27 de febrero de 2023, ha dispuesto las siguientes acciones: ⬇️ pic.twitter.com/luuOZbO1FE
— SuperTransporte 🇨🇴 (@Supertransporte) February 28, 2023
¿Qué debo hacer si tengo un vuelo programado?
De acuerdo con el comunicado publicado por Viva, este indica que debe «ingresar a www.vivaair.com para obtener más información; o si lo desean, pueden esperar instrucciones por parte de la Aeronáutica Civil, quien ha declarado públicamente que pondrá en marcha planes para ayudar a los pasajeros afectados».
Por su parte, la Aeronáutica Civil recientemente comunicó a través de sus redes sociales que las aerolíneas Satena, Latam y Avianca, ofrecerán de manera gratuita a los pasajeros afectados los vuelos en los que hayan sillas disponibles. De esta forma, el beneficio será otorgado a pasajeros que tengan un tiquete emitido o con reserva confirmada para los días 27, 28 de febrero y 1 de marzo de 2023 con la Aerolínea Viva Air.
La aerolínea Latam afirma que ha atendido a algunos usuarios varados que se acercan a sus counters en los aeropuertos, así como en la oficina de venta del aeropuerto El Dorado en Bogotá. La empresa anunció que «reacomodará pasajeros de Viva Air en las sillas disponibles de sus vuelos para pasajeros afectados por cancelaciones que tengan fecha de vuelo hasta el jueves 2 de marzo y se continuará evaluando la situación para definir oportunamente una extensión para vuelos posteriores a esta fecha».
Latam añadió que la medida se está realizando directamente a los aeropuertos y no tendrá ningún costo ni para Viva ni para los pasajeros.
¿Qué hacer si tengo un vuelo internacional?
Para el caso de Perú, Latam anunció que podría a disposición sus asientos disponibles para los pasajeros que tenían un vuelo programado en los próximos tres días. Los vuelos de Latam que servirán para este propósito son los que parten de Lima.
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