¿Qué fue lo que pasó con Bancolombia? Presidente de banco se pronunció
“Estamos revisando los casos de aquellos clientes que pudieron verse afectados para evitar que incurran en costos adicionales”
Dos días de incertidumbre vivieron los usuarios de Bancolombia debido al colapso del sistema digital de la entidad. Desde el pasado domingo, 2 de junio, presentó graves fallas que impedían a las personas acceder a su dinero.
Inicialmente, la entidad bancaria anunció que interrumpiría su servicio temporalmente para llevar a cabo tareas de mantenimiento y actualización de su software el pasado 2 de junio, sin embargo, el mantenimiento se prolongó más de lo esperado.
En Mañanas Blu de BluRadio, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ofreció disculpas por los inconvenientes que duraron dos días.
“El mantenimiento previsto para la noche del domingo al lunes tuvo complicaciones inesperadas. Nos encontramos con una falla en el sistema operativo de nuestro servidor principal en Medellín”, explicó.
De acuerdo con Mora, la situación se agravó cuando el sistema de contingencia en Bogotá, al que se trasladaron las operaciones, también presentó problemas. “Fue una desafortunada coincidencia de fallos técnicos en ambos sistemas”, agregó.
El presidente de la entidad se refirió acerca del dinero de los clientes, asegurando que no hubo ningún riesgo y se comprometieron a evaluar los casos de manera individual para asegurar que los clientes tengan ningún problema debido a la caída del sistema.
“Podemos garantizar que no ha habido problema con el dinero; los fondos están seguros. Fue una falla técnica, no un ataque cibernético. Estamos revisando los casos de aquellos clientes que pudieron verse afectados para evitar que incurran en costos adicionales”, especificó.
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